Kunskaps­banken

Här har vi samlat vår läsning kring vad som är bra att göra när du behöver ha ett samtal med en medarbetare om problem som uppstått.

Det finns några saker du aldrig ska säga som chef. Vi har samlat några av dem, och ger dig också bättre alternativ som du kan använda istället.

Du har säkert en bild av vilken typ av ledare du vill vara – coachande, inspirerande eller stöttande. Men finns det situationer där du omedvetet agerar på ett annat sätt?

I en studie från KTH kom Simon Elvnäs fram till att chefer pratar mer än vad de själva tror att de gör. Chefer ger också mindre feedback än de själva uppfattar.

Till exempel: berätta om vad andra kollegor gjort. Det kan minska känslan av att man som medarbetare på distans är ensam i sina utmaningar och framgångar.

Här hittar du en kort checklista med några punkter som hjälper er att ta emot och ta vidare kundens synpunkter på ett bra sätt.