Kunskaps­banken

En kund kan vara upprörd redan i starten av ert samtal, men hur gör du för att inte kasta bränsle på brasan under tiden ni pratar? Vi ger exempel på vad du kan säga.

Starten och avslutningen på ett möte har stor inverkan på hur effektivt ert möte blir. Stämmer du däremellan av med frågor har du gjort tre bra saker!

Använd våra förslag på hur du och ditt team kan utveckla ert mejlskrivande. Det ger er en bättre chans att mottagarna tolkar mejlen som ni vill att de ska tolkas.

Vi testade hur en hotellkedja och en mobiloperatör använder smileys i chatt. Du kan aldrig gissa vad som hände sedan… nä, skoja bara. Men läs gärna!

Kasta första stenen, den som aldrig tagit emot feedback genom att förminska sig själva. Det är onödigt! Här ger vi dig en lektion i fyra steg för att ta emot feedback bättre.

Att ställa sig själv frågan ”Hur skulle det här kunna tolkas på flera sätt?” är en bra strategi för att undvika missförstånd i skriven kommunikation.