Kommunikationskunskap

En kund kan vara upprörd redan i starten av ert samtal, men hur gör du för att inte kasta bränsle på brasan under tiden ni pratar? Vi ger exempel på vad du kan säga.

Använd våra förslag på hur du och ditt team kan utveckla ert mejlskrivande. Det ger er en bättre chans att mottagarna tolkar mejlen som ni vill att de ska tolkas.

Vi testade hur en hotellkedja och en mobiloperatör använder smileys i chatt. Du kan aldrig gissa vad som hände sedan… nä, skoja bara. Men läs gärna!

Att ställa sig själv frågan ”Hur skulle det här kunna tolkas på flera sätt?” är en bra strategi för att undvika missförstånd i skriven kommunikation.

Ge er supportavdelning den utbildning och de verktyg de behöver för att skapa en riktigt bra kundupplevelse. Det är precis lika viktigt där som på kundserviceavdelningen.

Det som mäts är det som hanteras, brukar det sägas. Vill ni börja mäta till exempel kundnöjdhet kommer här våra tips för hur ni kommer igång.