Kommunikationskunskap

Det är vanligt att formulera sin fråga som ett påstående, men en sådan formulering gör det svårare för dig och mottagaren att förstå varandra.

Till exempel att ni lägger mycket tid på att släcka bränder eller får feedback från kunder som beskriver både riktigt bra och väldigt dåligt kundbemötande.

En ledtråd: håll hårt i den medarbetare som i en knivig situation sätter kundens upplevelse framför vad som är beskrivet i era interna dokument.

Vad kan man lära sig på 100 sekunder? Något nytt, hoppas vi! I del 2 förklarar Johanna begreppet matchning och hur det förbättrar kommunikationen.

Kundo erbjuder SaaS-lösningar för kundservice, bland annat för att chatta med kunder. Här får du Kundos råd kring vad ni behöver tänka igenom innan ni satsar på chatt.

Här hittar du en kort checklista med några punkter som hjälper er att ta emot och ta vidare kundens synpunkter på ett bra sätt.