Kommunikationskunskap

Våra två cent om begreppet kund i jämförelse med andra begrepp som invånare, medlem eller användare. Gör det någon skillnad vilken formulering man väljer?

Enkelt i teorin, svårare i praktiken. Att hantera upprörda kunder på ett bra sätt kräver träning. I det här blogginlägget vill vi hjälpa dig med några tips på vägen.

Spoilervarning: klart det inte gör. Med två fiktiva personer illustrerar vi på vad övning i hantverket kundkommunikation gör för skillnad.

Stå aldrig still – både en Thåströmlåt och ett bra motto för en kundserviceavdelning. Var det länge sedan ni ändrade något är det här ert tecken för att börja röra er igen.

Får ni klagomål från kunder eller märker ett er måluppfyllelse sjunkit över tid är det dags för förändring. Ofta behöver något som höjer motivationen ske.

Att kundservicemedarbetare alltid följer ett manus eller att feedback från kunder stannar på avdelningen är två (felaktiga!) uppfattningar vi hör då och då.