Inlägg av Welingo

Elitidrottare lägger den största delen av sin tid på träning för att vara som bäst under några få tillfällen av tävling. Så ser förhållandena inte ut i övrigt arbetsliv.

Ge er supportavdelning den utbildning och de verktyg de behöver för att skapa en riktigt bra kundupplevelse. Det är precis lika viktigt där som på kundserviceavdelningen.

Kortfattat: för att du behöver någon med kunskap och tid att lägga på strukturerat arbete med att förbättra kvaliteten i er kommunikation.

En i våra ögon stark anledning till varför merförsäljning hör hemma i en kundservice är att kunden ringer i en situation när denne tydligt kan beskriva sitt behov.

Utöver vad du säger och hur du säger det, är också förmågan att kunna ändra strategi under samtalets kund en förmåga som ger skapar ett bra kundbemötande.

Om du som chef inte har koll på vilka kommunikativa beteenden som leder till en bra eller dålig kundupplevelse vet du heller inte hur dina medarbetare kan bli bättre.