Inlägg av Welingo

Vad kan man lära sig på 100 sekunder? Något nytt, hoppas vi! I del 1 berättar Jonas om varför och hur du ska försätta dig själv i ett bra tillstånd inför viktiga situationer.

Det är en sak att känna med en orolig medarbetare, en annan att veta hur man uttrycker den medkänslan på ett sätt som också hjälper personen att se en lösning.

Förberedelser, kommunikativa spelregler och uppmuntra delaktighet. Tre delar som bidrar till en APT som präglas mer av dialog än av informationsförmedling.

Här hittar du en kort checklista med några punkter som hjälper er att ta emot och ta vidare kundens synpunkter på ett bra sätt.

En kund kan vara upprörd redan i starten av ert samtal, men hur gör du för att inte kasta bränsle på brasan under tiden ni pratar? Vi ger exempel på vad du kan säga.

En person som är medveten om ett bra beteende kan upprepa det. Därför är det bra att ge feedback som riktar in sig på just beteendet, inte personen bakom det.