Kunskaps­banken

Du är chef för en avdelning som har kontakt med interna eller externa kunder. Så här övertygar du ledningen om att satsa pengar på ert kundbemötande.

Kort svar: det kan vara för att ni inte informerar proaktivt om sådant som kan oroa människor. Läs mer om vilka områden ni ska täcka in i era löpande dialoger.

Det är vanligt att formulera sin fråga som ett påstående, men en sådan formulering gör det svårare för dig och mottagaren att förstå varandra.

Till exempel att ni lägger mycket tid på att släcka bränder eller får feedback från kunder som beskriver både riktigt bra och väldigt dåligt kundbemötande.

En ledtråd: håll hårt i den medarbetare som i en knivig situation sätter kundens upplevelse framför vad som är beskrivet i era interna dokument.

Vad kan man lära sig på 100 sekunder? Något nytt, hoppas vi! I del 4 berättar Mattias hur du kan formulera dina frågor på ett bättre sätt.