Kunskaps­banken

Får ni klagomål från kunder eller märker ett er måluppfyllelse sjunkit över tid är det dags för förändring. Ofta behöver något som höjer motivationen ske.

Låt de fyra F:en vägleda arbetet – fastställa, förmedla, förankra och följa upp. I det här blogginlägget får du en kort beskrivning av respektive steg.

Att kundservicemedarbetare alltid följer ett manus eller att feedback från kunder stannar på avdelningen är två (felaktiga!) uppfattningar vi hör då och då.

Kortfattat: för att du behöver någon med kunskap och tid att lägga på strukturerat arbete med att förbättra kvaliteten i er kommunikation.

En i våra ögon stark anledning till varför merförsäljning hör hemma i en kundservice är att kunden ringer i en situation när denne tydligt kan beskriva sitt behov.

Utöver vad du säger och hur du säger det, är också förmågan att kunna ändra strategi under samtalets kund en förmåga som ger skapar ett bra kundbemötande.