Kunskaps­banken

Skapa variation, lägg in olika typer av aktiviteter och ställ frågor – där har du 3 tips för bättre utbildningar. Vi utvecklar tipsen i det här blogginlägget.

Förlåt för att vi målar fan på väggen, men att inte jobba regelbundet med hur ni upprätthåller en hög och jämn kvalitet i era utbildningar innebär faktiskt risker.

Ge er supportavdelning den utbildning och de verktyg de behöver för att skapa en riktigt bra kundupplevelse. Det är precis lika viktigt där som på kundserviceavdelningen.

Tid och resurser för att förankra mål – viktigt. Tid och resurser för att ge medarbetare feedback på vilka beteenden som tar er närmare målen – också viktigt!

Det som mäts är det som hanteras, brukar det sägas. Vill ni börja mäta till exempel kundnöjdhet kommer här våra tips för hur ni kommer igång.

Våra två cent om begreppet kund i jämförelse med andra begrepp som invånare, medlem eller användare. Gör det någon skillnad vilken formulering man väljer?