Inlägg av Maria Backsell

Enkelt i teorin, svårare i praktiken. Att hantera upprörda kunder på ett bra sätt kräver träning. I det här blogginlägget vill vi hjälpa dig med några tips på vägen.

Om du förminskar din feedback eller formulerar dig för vagt checkar du av två av misstagen på vår lista. Hamnar du också i försvarsposition eller har bråttom? Full pott!

I en studie svarade chefer att de trodde lönen var medarbetarnas viktigaste anledning till att stanna kvar. Enligt medarbetarna hamnade lönen först på femte plats.

Spoilervarning: klart det inte gör. Med två fiktiva personer illustrerar vi på vad övning i hantverket kundkommunikation gör för skillnad.

Stå aldrig still – både en Thåströmlåt och ett bra motto för en kundserviceavdelning. Var det länge sedan ni ändrade något är det här ert tecken för att börja röra er igen.